Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme: 21 Ağustos 2026

Bu Hizmet Sözleşmesi, Annak Oto Çekici tarafından sunulan oto çekici, oto kurtarma, yol yardım, mobil lastik, oto lastik değişimi ve araç taşıma hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel şartları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitesi üzerinden hizmet talebinde bulunan, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla Annak Oto Çekici ile iletişime geçen kişiler, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılabilir.

1. Hizmet sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı: Annak Oto Çekici
Telefon: +90 539 563 18 13
E-posta: info@karakocanotocekici.com
Web sitesi: karakocanotocekici.com

Annak Oto Çekici; Karakoçan ve çevresinde oto çekici, oto kurtarma, yol yardım, mobil lastik ve araç taşıma hizmetleri sunar.

2. Hizmet kapsamı

Sunulan hizmetler aracın ve müşterinin ihtiyacına göre değişebilir.

Başlıca hizmetler şunlardır:

• Oto çekici hizmeti

• Oto kurtarma hizmeti

• Yol yardım

• Karakoçan mobil lastikçi hizmeti

• Yolda lastik değişimi

• Oto lastik değişimi

• Patlak lastik desteği

• Arıza yapan araçların taşınması

• Kaza yapan araçların taşınması

• Araç kurtarma

• Araç taşıma

• Gerektiğinde uygun ekipmanla kurtarma desteği

Her hizmet talebinin kabul edilmesi; aracın bulunduğu konum, yol şartları, araç tipi, arızanın niteliği, ekipman uygunluğu ve hizmet sağlayıcının müsaitliğine bağlıdır.

3. Hizmet talebi

Müşteri hizmet talebinde bulunurken mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz bilgi vermelidir.

Hizmet talebi sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Ad ve soyad

• Telefon numarası

• Araç marka ve modeli

• Araç plakası

• Aracın bulunduğu konum

• Aracın arıza veya kaza durumu

• Talep edilen hizmet

• Araçta meydana gelen hasar veya problem hakkında açıklama

Verilen bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle hizmetin gecikmesinden doğabilecek sorunlarda, yanlış bilginin hizmet sürecine etkisi ayrıca değerlendirilir.

4. Hizmetin kabulü

Müşterinin telefon, WhatsApp veya internet sitesi üzerinden talep oluşturması tek başına hizmetin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmeyebilir.

Hizmetin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle talebin değerlendirilmesi, uygun araç veya ekipmanın bulunması ve hizmet koşullarının belirlenmesi gerekir.

Hizmetin kabul edilmesi halinde müşteriye mümkün olduğunca hizmetin kapsamı, tahmini ulaşım süreci ve ücretlendirme hakkında bilgi verilir.

5. Konum bilgisi

Oto çekici ve yol yardım hizmetlerinde aracın bulunduğu konum hizmetin yerine getirilebilmesi açısından önemlidir.

Müşteri, aracın konumunu doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Konum bilgisinin hatalı veya eksik verilmesi, ek ulaşım süresine veya hizmetin yeniden planlanmasına neden olabilir.

Özellikle şehir dışı yollarda müşterinin mümkün olduğunca açık konum bilgisi paylaşması önerilir.

6. Hizmet ücretleri

Hizmet bedeli, gerçekleştirilecek işlemin niteliğine göre belirlenebilir.

Ücreti etkileyebilecek başlıca unsurlar:

• Aracın bulunduğu konum

• Kat edilecek mesafe

• Aracın tipi ve ağırlığı

• Aracın bulunduğu yol ve arazi şartları

• Arızanın veya kazanın niteliği

• Kurtarma işleminin zorluk derecesi

• Kullanılması gereken ekipman

• Gece veya özel koşullarda hizmet gereksinimi

• Mobil lastik veya lastik değişimi gibi ek hizmetler

Hizmet başlamadan önce mümkün olduğu ölçüde ücret konusunda müşteriye bilgi verilir.

Ek bir işlem ortaya çıkarsa müşteriye bilgi verilerek hizmetin kapsamı yeniden değerlendirilir.

7. Ek hizmetler

Çekici hizmeti sırasında aracın kurtarılması için ilave ekipman veya farklı bir işlem gerekebilir.

Örneğin araç bulunduğu noktadan doğrudan çekilemiyorsa vinç, kurtarma ekipmanı veya farklı bir taşıma yöntemi gerekebilir.

Bu tür durumlarda ek hizmetin gerekli olup olmadığı ve ücretlendirme koşulları ayrıca değerlendirilir.

8. Müşterinin sorumlulukları

Müşteri;

• Aracın durumu hakkında doğru bilgi vermelidir.

• Aracın bulunduğu konumu mümkün olduğunca doğru paylaşmalıdır.

• Araçta bulunan değerli eşyalarını hizmet öncesinde kontrol etmelidir.

• Hizmet sırasında görevli personelin güvenlik talimatlarına uymalıdır.

• Hizmet bedelini üzerinde mutabık kalınan koşullara göre ödemelidir.

• Aracın ruhsatı veya gerekli belgeleri konusunda yasal gerekliliklere uygun hareket etmelidir.

Araç içerisindeki kişisel eşyaların güvenliği açısından müşterinin hizmet öncesinde gerekli kontrolleri yapması önerilir.

9. Araç içindeki eşyalar

Çekici veya taşıma işlemi öncesinde araç içerisinde bulunan değerli, kırılabilir veya kişisel eşyaların müşterinin sorumluluğunda olduğu kabul edilir.

Müşteri, mümkün olduğu durumlarda değerli eşyalarını araçtan almalıdır.

Araç içerisinde bırakılan kişisel eşyalarla ilgili sorumluluk, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10. Kaza ve hasarlı araçlar

Kaza yapan araçların taşınması sırasında mevcut hasarın kapsamı mümkün olduğunca değerlendirilir.

Kaza nedeniyle hareket edemeyen, tekerlekleri zarar gören veya farklı mekanik hasarlara sahip araçlarda standart çekme işlemi uygun olmayabilir.

Bu tür durumlarda uygun taşıma yöntemi belirlenir. Gerekli görülmesi halinde müşteriye farklı ekipman veya taşıma yöntemi hakkında bilgi verilir.

11. Mobil lastik ve lastik değişimi

Annak Oto Çekici bünyesinde sunulan mobil lastik ve Karakoçan oto lastik değişimi hizmetlerinde işlem, aracın ve lastiğin durumuna göre değerlendirilir.

Lastik değişiminin yapılabilmesi için uygun ekipman ve uygun yedek lastik bulunması gerekebilir.

Müşterinin uygun lastiği sağlamadığı durumlarda lastiğin temini hizmet kapsamına otomatik olarak dahil değildir. Lastik tedariki ayrıca değerlendirilir.

12. Hizmet sırasında güvenlik

Oto çekici ve kurtarma işlemleri sırasında müşteri ve çevredeki kişilerin güvenliği önceliklidir.

Hizmet verilen araç, trafik akışı veya çevresel koşullar nedeniyle riskli bir konumdaysa işlem güvenli koşullar oluşana kadar ertelenebilir veya farklı bir yöntemle gerçekleştirilebilir.

Müşterinin hizmet sırasında çekici ekipmanına, halatlara, vinç sistemlerine veya hareket halindeki araca yaklaşmaması gerekir.

13. Hizmetin gecikmesi

Oto çekici ve yol yardım hizmetlerinde ulaşım süresi; trafik, hava koşulları, yol durumu, yoğunluk, kaza, arıza ve hizmet noktasının uzaklığı gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen tahmini ulaşım süreleri kesin varış süresi olarak değerlendirilmemelidir.

Olağanüstü durumlarda hizmet süresindeki değişiklikler müşteriye mümkün olduğunca bildirilir.

14. Hizmetin iptali

Müşteri, hizmet başlamadan önce talebini iptal etmek istediğinde Annak Oto Çekici ile iletişime geçmelidir.

Ekip aracın bulunduğu noktaya hareket etmişse veya hizmet için özel ekipman hazırlanmışsa, oluşan masraflar ve iptal koşulları ayrıca değerlendirilebilir.

Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar gerçekleştirilen işlemler ve oluşan ulaşım giderleri dikkate alınabilir.

15. Ödeme

Müşteri, hizmet bedelini hizmet sırasında üzerinde mutabık kalınan ödeme yöntemiyle öder.

Ödeme yöntemi hizmetin niteliğine ve mevcut ödeme seçeneklerine göre değişebilir.

Varsa ek hizmet veya ilave işlem bedelleri müşteriye bildirilerek toplam hizmet bedeline dahil edilebilir.

16. Yasal yükümlülükler

Annak Oto Çekici tarafından sunulan hizmetler yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Çekici veya kurtarma hizmeti talep edilen aracın hukuki durumu, mülkiyeti, trafik kaydı veya başka bir yasal engel nedeniyle hizmetin gerçekleştirilmesi mümkün değilse hizmet ertelenebilir veya reddedilebilir.

Yetkili kurumların müdahalesini gerektiren durumlarda ilgili kurumların talimatları dikkate alınır.

17. Hizmetin reddedilebileceği durumlar

Aşağıdaki durumlarda hizmetin gerçekleştirilmesi mümkün olmayabilir:

• Aracın bulunduğu noktanın güvenli olmaması

• Kullanılması gereken ekipmanın mevcut olmaması

• Yol veya hava koşullarının işlemi engellemesi

• Aracın ağırlığı veya boyutlarının mevcut çekiciye uygun olmaması

• Yasal bir engelin bulunması

• Müşterinin hizmet personelinin güvenliğini tehlikeye atması

• Hizmetin gerçekleştirilmesinin teknik olarak mümkün olmaması

Bu gibi durumlarda alternatif çözüm seçenekleri değerlendirilir.

18. Kişisel veriler

Hizmet talebi sırasında müşteriden alınan kişisel bilgiler, hizmetin gerçekleştirilmesi ve iletişimin sağlanması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmıştır.

Müşteri, kişisel verilerinin işlenmesi konusunda yürürlükteki mevzuattan doğan haklara sahiptir.

19. Web sitesi kullanımı

karakocanotocekici.com üzerinde yer alan hizmet açıklamaları genel bilgilendirme amacı taşır.

Web sitesinde yer alan hizmet bilgileri, fiyatlar, görseller veya açıklamalar zaman içerisinde değişebilir.

Web sitesindeki bilgilerin güncel olup olmadığı konusunda tereddüt oluşması halinde hizmet talebinden önce Annak Oto Çekici ile iletişime geçilmesi önerilir.

20. Üçüncü taraf hizmetler

Web sitesinde WhatsApp, Google Maps, sosyal medya platformları veya başka üçüncü taraf servislerine ait bağlantılar bulunabilir.

Bu platformların kullanım şartları ve gizlilik politikaları kendi sağlayıcıları tarafından belirlenir.

Annak Oto Çekici, üçüncü taraf platformların kendi sistemlerinde gerçekleştirdiği işlemlerden sorumlu değildir.

21. Sözleşmenin güncellenmesi

Hizmet koşullarında, yasal düzenlemelerde veya işletme uygulamalarında meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle bu Hizmet Sözleşmesi güncellenebilir.

Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olabilir.

Müşterilerin hizmet almadan önce güncel koşulları incelemesi önerilir.

22. Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmenin uygulanması sırasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından tüketicinin yasal hakları ve ilgili tüketici mevzuatından doğan yetkili mercilerin görev ve yetkileri saklıdır.

23. İletişim

Hizmet Sözleşmesi hakkında bilgi almak, hizmet koşullarını öğrenmek veya oto çekici ve yol yardım talebinde bulunmak için Annak Oto Çekici ile iletişime geçebilirsiniz.

Annak Oto Çekici

Telefon: +90 539 563 18 13
E-posta: info@karakocanotocekici.com
Web sitesi: karakocanotocekici.com

Sonuç

Annak Oto Çekici olarak oto çekici, oto kurtarma, yol yardım, mobil lastik ve Karakoçan oto lastik değişimi hizmetlerinde müşterilerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmayı amaçlıyoruz.

Hizmetin güvenli ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterinin doğru konum ve araç bilgilerini paylaşması, hizmet koşullarına uyması ve ücretlendirme konusunda hizmet öncesinde bilgi alması önemlidir.

Bu Hizmet Sözleşmesi, müşteriler ile Annak Oto Çekici arasındaki hizmet sürecinin temel koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.